Туристична фірма Альтан - Львів. Відпочинок у Європі. Путівки в Єгипет, Туречиину, Туніс, Болгарія, Чорногорія. Найкращі пропозиції кожного дня на будь-який смак. пошук горящих путівок у Єгипет

Що робити, якщо затримали рейс на літак?

З чим тільки не стикаються мандрівники, здійснюючи авіаперельоти з міста в місто, з країни в країну. І однією з часто трапляються ситуацій при цьому буває затримка рейсу. Прикрий момент, від якого, на жаль, не застрахований ніхто, і трапитися може на будь-якому авіамаршрутів.

Ось так плануєш поїздку, чекаєш її, чекаєш, приїжджаєш в аеропорт - а там знову ще одне «чекаєш». Звичайно, почекати і потерпіти можна, адже попереду ще цілий довгоочікувану відпочинок, але тільки, якщо очікування триває лічені години.

А якщо немає? А що, якщо попереду ще стикувальний рейс, або люди спізнюються на важливу ділову зустріч, або ви летите вже після відпустки, а на наступний день потрібно виходити на роботу? Тут вже нерви можуть і заграти.

Потенційний мінімум фінансових і психологічних витрат, які пасажир понесе в результаті затримки рейсу, - це витрати на їжу та зіпсований настрій. У найбільш серйозних випадках - витрати на проживання, вартість квитка на стикувальний рейс, іноді і всієї путівки, втрата вигідного контракту та інші непередбачені моменти, які мають фінансову складову. Я вже не кажу про всіх психологічних моментах, стресі, який при цьому можуть перенести люди при тривалій затримці рейсу.

Через що такі ситуації взагалі можуть виникнути і що в таких випадках можна зробити?

Причини затримки рейсу
Рейс може бути затриманий з різних причин, починаючи технічною несправністю, перевантаженням графіків аеропортів, погодними умовами, закінчуючи страйками авіадиспетчерів і пілотів. Час очікування при цьому може бути від 1 год і більше.

Що слід насамперед зробити?
У  законодавстві права пасажирів авіаліній регулюються авіаційними правилами, Повітряним кодексом  і Монреальської конвенції (по рейсам).

Якщо ви вже приїхали в аеропорт, зіткнулися з тим фактом, що ваш рейс затримується, з'ясували причину і час затримки, і вас воно ніяк не влаштовує, то вам слід звернутися до стійки реєстрації авіакомпанії-перевізника і зафіксувати своє звернення. Підтвердженням такого може служити отриманий у представників авіакомпанії документа, записаний дзвінок по телефону на гарячу лінію авіакомпанії-перевізника або фото вас на тлі табло про затримку рейсу. Будь-яке підтвердження в подальшому буде працювати на вашу користь при виникненні спірних ситуацій з авіакомпанією.

!!! Майте на увазі, що в разі затримки рейсу авіакомпанія повинна докласти максимум зусиль, щоб доставити своїх пасажирів до місця призначення або постаратися забезпечити максимально комфортні умови очікування. А ви, будучи пасажиром затриманого рейсу, маєте право на це розраховувати.

На що можуть розраховувати пасажири затриманого рейсу від авіакомпанії-перевізника?
Ви маєте право вимагати у авіакомпанії такі послуги:

-організацію перельоту до місця призначення першим найближчим рейсом;
-зміна броні квитка на більш відповідну для вас дату;
-якщо затримка рейсу становить більше п'яти годин, в результаті якої вже немає можливості подальшої подорожі, - вимагати компенсувати витрати на квиток.
-якщо ви готові чекати рейс, який затримали, то на час вашого очікування ви маєте право вимагати від авіакомпанії такі безкоштовні послуги.

Затримка рейсу більше 4г:

-холодні закуски;
-прохолодні напої;
-два телефонних дзвінка або можливість скористатися інтернетом для відправлення листа;
-доступ в кімнату матері і дитини (до семи років).

Більше 8 ч (вдень) і більше 6 годин (вночі):

-трансфер до / від готелю і розміщення в готелі, готелі
-також, зберігши всі касові квитки, інші документи, що підтверджують витрати на проживання та трансфер, ви цілком можете забезпечити свій комфорт самостійно, а в подальшому після перельоту вимагати від авіакомпанії-перевізника компенсацію за даними вимушеним витрат. Але відразу майте тут на увазі, що цей варіант більш проблематичний і деколи вимагає -залучення адвокатів.

Варто взяти до уваги, що в разі вимоги компенсувати вартість вашого квитка ви, на жаль, має право отримати не більше половини його вартості. Це перший не особливо приємний момент.

На практиці в Україні, як свідчить статистика, отримати компенсацію виходить не у всіх. Це, скоріше, рідкісний випадок. Це другий момент, який не особливо радує. Є випадки, коли пасажири отримують всі належні послуги і 100% компенсацію, але це випадки з пасажирами, які подорожують європейськими і західними авіалініями. Прикро, але факт.

Третім, не особливо надихаючим моментом, є те, що ніякі компенсації не покладаються, якщо рейс чартерний. Вважається, що даний рейс потенційно передбачає право не тільки змінити туроператором час вильоту, але і аеропорт, з якого буде відправлятися літак, пояснюючи це, наприклад, оптимізацією польотної програми. Безумовно, тут вже вся надія тільки на самих себе і ваших менеджерів-турагентів, які обов'язково повинні вас проінформувати про самої останньої і достовірної інформації про виліт.

Сподіваюся, що інформація  буде нести для вас лише інформаційний характер, авіаперельоти будуть своєчасні, а подорожі щасливими і такими, що запам'ятовуються!